تعويض تأخير الرحلات أو إلغائها | هل سبق أن كنت مسافرا الى بلد ما ولديك تذكرة طيران، ووصلت الى المطار في أمان الله وحفظه منتظرا رحلتك، وإذ بك تُفاجأ بأن هاته الرحلة قد تم تأخيرها أو إلغاؤها، أو تم منعك من الصعود الى الطائرة أو أي مشكل آخر عرقل سفرك ولم تكن أنت المسؤول عنه؟
إذا حصل معك هذا الأمر من قبل، فهل طالبت بحقك؟ أم أنك بقيت واقفا كالأمانة تنتظر ما سيفعلونه بك، مكتفيا بقبول اعتذار جاف يقدمونه لك خال من أية مشاعر؟ وبماذا سيفيدك هذا الإعتذار ؟
للأسف فحوالي 85% من المسافرين جواً لا يعرفون حقوقهم. وبالتالي قد يصبحون ضحايا تأخر أو الغاء رحلات الطيران حول العالم دون أن يحصلوا على أي تعويض، والسبب في ذلك أنهم لا يعرفون حقوقهم كمسافرين.
هل تعلم أنك إذا كنت ضحية إلغاء أو تأخير الرحلة أو منع الصعود إلى الطائرة فسيكون بامكانك على الأرجح أن ترفع دعوى للحصول على تعويض قد يصل الى 600 يورو حتى وإن كان قد مر على المشكل عدة سنوات؟
إذا لم تكن تعلم بهذا الأمر من قبل ورغبت في معرفة المزيد عن هذا الموضوع فتفضل معنا بقراءة هذا المقال الذي سنعرفك فيه بحقوقك كمسافر جوي وكيف تقوم بطلب تعويض تأخير الرحلات أو الغائها.
أما إذا كنت في عجلة من أمرك فهاهو رابط منصة Airhelp للتحقق من إمكانية تعويضك على السريع.
جدول المحتويات
ماذا تعرف عن حقوق المسافر عند تغيير موعد الرحلة (أو إلغائها) ضمن ما يعرف بـ “حقوق الركاب الجويين” ؟
حتى نكون واضحين فإن قوانين حماية الركاب على متن رحلات الطيران تختلف من بلد لآخر فهناك اللائحة الأوروبية لحماية المسافرين الجويين في الاتحاد الأوروبي EC 261 وهناك القوانين الأمريكية لحماية المسافرين الجويين داخل الولايات المتحدة الأمريكية، وهناك قانون ANAC 400 في البرازيل كما توجد، أيضا قوانينن عالمية لحماية حقوق الركاب الجويين مثل اتفاقية مونتريال.
فيما يلي سنعرفك عزيزي القارئ على أهم هاته القوانين التي تساعد في الحصول على تعويض تأخير الرحلات أو إلغائها في حال تعرضت لهذا الموقف يوما ما.
وسنقتصر بالحديث عن القوانين الأوروبية والأمريكية بصفتها أكثر وجهات السفر عالميا كما سنتحدث عن اتفاقية مونتريال المعترف بها من طرف أزيد من 130 دولة حول العالم
ثمن تذكرة الطائرة من المغرب الى تركيا بالدرهم 2024 + مواعيد الرحلات وعدد ساعات الطيران
1. حقوق المسافرين الجويين وفق لائحة الاتحاد الأوروبي Règlement (CE) Nº 261/2004
تحدد لائحة الاتحاد الأوروبي CE 261 حقوق الركاب الجويين في حالات التالية:
- الغاء الرحلة
- تأخر الرحلة لمدة تزيد عن ثلاث ساعات أو أكثر
- المنع من الصعود الى الطائرة بسبب الحجز الزائد لرحلتهم.
من حيث المبدأ، يتعين على شركات الطيران توعية الركاب بحقوقهم فيما يتعلق يطلب تعويض تاخير الرحله أو الغائها
لكن للأسف القليل منهم يفعل ذلك ، وهذا لا يساعد الركاب. لذلك وبسبب نقص المعلومات، لا يطالب الملايين من المسافرين جواً بالتعويض المستحق لهم.
ماهي الرحلات المحمية وفقا للائحة الاتحاد الأوروبي CE 261 ؟
يشمل المجال الجوي الأوروبي المعترف به من قبل CE 261 أيسلندا والنرويج وسويسرا و “المنطقة الخارجية” (غويانا الفرنسية ، مارتينيك ، مايوت ، جوادلوب ، جزيرة ريونيون ، سانت مارتن ، ماديرا ، جزر الأزور وجزر الكناري).
بالإضافة إلى ذلك ، تحمي CE 261 العديد من الركاب من الرحلات الجوية الدولية عندما يغادرون من أوروبا إلى دولة غير أوروبية أو يسافرون من دولة غير أوروبية إلى الاتحاد الأوروبي وتكون شركة الطيران أوروبية.
ما نوع تعويض تأخير الرحلات الذي يمكن الحصول عليه وفقا لقانون حماية المسافرين الجويين في أوروبا ؟
يشمل التعويض جميع الرحلات التي تأخرت أكثر من 3 ساعات فقط ، بناءً على وقت وصول الطائرة الفعلي أي عندما تصل الطائرة أمام المدرج وتفتح أبوابها.
من جانب آخر لا يتم تغطية التأخر الناتج عن الظروف الاستثنائية، ولكن إذا كان التأخير ناتج عن مشكلات فنية أو ظروف تشغيلية فهنا يجب تعويض المسافر.
كم يبلغ تعويض تأخير الرحلات وفقا للائحة الاتحاد الأوروبي؟
تعويض تأخير الرحلات تدخل فيه عدة عوامل مثل مسافة الرحلة والمدة الإجمالية للتأخير والمجال الجوي المستخدم (سواء تم تشغيل الرحلة داخل الاتحاد الأوروبي أو خارجه).
عموما فإن مبلغ تعويض تأخير الرحلات محدد كما يلي
- 250 يورو للرحلات التي تقل عن 1500 كم
- 400 يورو لجميع الرحلات الداخلية للاتحاد الأوروبي التي تزيد عن 1500 كيلومتر
- 400 يورو للرحلات بين 1500 و 3500 كيلومتر
- 600 يورو للرحلات الأخرى بالطائرة التي تزيد عن هاته المسافة
تجدر الإشارة أنه في بعض الحالات ، تنص اللائحة الأوروبية على أنه يمكن تخفيض مبلغ التعويض بنسبة 50% ، على سبيل المثال في حالة الرحلة الطويلة وإذا كان التأخير بين 3 و 4 ساعات.
من جهة أخرى فإن تعويض تأخير الرحلات لجميع الركاب على متن الرحلات الأوروبية يستفيدون من:
- الحق في استرداد الأموال أو إعادة التوجيه في رحلة أخرى إذا كان التأخير أكبر من 5 ساعات.
- الدعم: تقديم الطعام ، المرطبات ، مكالمتان هاتفيتان ، فاكس أو بريد إلكتروني
- اضافة بعض المزايا إذا وافق الراكب على أخذ رحلة أخرى مجانًا ، أو استرداد جزئي إذا سافر في درجة أقل.
واعتمادًا على مسافة الرحلة ووقت الانتظار والموقع ، يمكن الاستفادة أيضا من الإقامة التي تقدمها شركة الطيران.
تأمين السفر الشنغن | كل ما تريد معرفته عن التأمين الطبي على السفر
كم هي المهلة المحددة لتقديم طلب الحصول على تعويض تأخير الرحلات أو إلغائها (فترة التقادم) ؟
ينتهي حقك في المطالبة بالتعويض بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261 في مدة زمنية معينة تختلف من بلد لآخر.
لكن ما يجب أن تعرفه أن مكان تقديم طلب التعويض لا يكون في الدولة التي تحمل جنسيتها، إنما يتم تحديد المكان وفقا للمقر الرئيسي لشركة الطيران
عموما في أوروبا تكون فترة التقادم على طلب تعويض تأخير الرحلات أو الغائها أو أي مشاكل أخرى كما هو مبين:
- فرنسا : 5 سنوات
- قبرص : 6 سنوات
- النمسا : 3 سنوات
- بلجيكا : سنة واحدة
- لوكسمبورغ : 10 سنوات
- السويد : 10 سنوات (يجب إخطار شركة الطيران خلال شهرين من توقف الرحلة ، ثم تظل المطالبة مؤهلة لمدة 10 سنوات).
- بلغاريا : سنة واحدة
- كرواتيا : 3 سنوات
- جمهورية التشيك : 3 سنوات (يجب إخطار شركة الطيران في غضون 6 أشهر من تعطل الرحلة ، ثم تظل المطالبة مؤهلة لمدة 3 سنوات)
- الدنمارك: 3 سنوات
- إستونيا : 3 سنوات
- فنلندا : 3 سنوات
- ألمانيا: 3 سنوات (تنتهي فترة التقادم في اليوم الأخير من السنة الثالثة (على سبيل المثال ، تنتهي فترة التقادم لرحلة بتاريخ 15 أبريل 2021 في 31 ديسمبر 2024)
- اليونان: 5 سنوات
- هنغاريا : 5 سنوات
- أيسلندا : سنتان
- أيرلندا : 6 سنوات
- إيطاليا : سنتان
- لاتفيا : سنة واحدة
- ليتوانيا : 3 سنوات
- مالطا: ليس هنالك تقادم
- هولندا : سنتان
- النرويج : 3 سنوات
- بولندا سنة واحدة
- البرتغال : 3 سنوات
- رومانيا : 3 سنوات
- سلوفاكيا : سنتان
- سلوفينيا : سنتان
- إسبانيا : 5 سنوات
- سويسرا : سنتان
- المملكة المتحدة : 6 سنوات
2. حقوق المسافر الجوي في الولايات المتحدة الأمريكية
تعويض تأخير الرحلات في الولايات المتحدة ليس كما هو الحال عليه في أوروبا.
إذ أن حقوق المسافرين جوا في أمريكا أقل من أوروبا، حيث أن التعويض يعتمد بشكل مباشر على كل شركة من شركات الطيران.
التعويض الوحيد من شركات الطيران يكون في الرحلات المتأخرة على مدرج أي مطار في الولايات المتحدة سواء على مدرج المغادرة أو الوصول.
بشكل عام، فإن قوانين الولايات المتحدة مفيدة للأفراد الذين يُمنعون من الصعود إلى الطائرة ، أو الركاب الذين يعانون من تأخيرات في مدرج المطار ، أو المسافرين الذين يواجهون مشاكل في الأمتعة.
حجز تذاكر طيران “وهمية” لفيزا شنغن: كيفية “حجز طيران وهمي” بشكل قانوني
المنع من الصعود الى الطائرة بسبب الحجز الزائد:
من المرجح أن تزيد احتمالية قيام شركات الطيران في الولايات المتحدة بحجز رحلاتها أكثر من شركات الطيران في أوروبا. وبالتالي ، هناك قوانين قوية سارية تحكم حقك في الحصول على تعويض.
إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد في الولايات المتحدة ، فقد يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 1350 دولارًا (1140 يورو).
تأخر الطائرة على مدرج المطار :
وفقًا لقوانين الولايات المتحدة الخاصة بتأخير مدرج المطار ، فإن أي تأخير لمدة ساعتين أو أكثر يتطلب اهتمامًا خاصًا.
فبحسب وزارة النقل الأمريكية أنه وبعد تأخير مدرج المطار لمدة ساعتين ، يجب تزويد الركاب بالطعام والماء والمراحيض والرعاية الطبية (الرعاية الطبية فقط إذا لزم الأمر).
فإذا بقيت طائرتك على الأرض وعلى متنها جميع ركابها ، فسيكون لك الحق في الحصول على التعويضات السالفة الذكر
أما بعد تأخير مدرج المطار لمدة ثلاث ساعات في الولايات المتحدة ، يجب أن يُمنح الركاب خيار النزول من الطائرة.
بعد تأخير مدرج المطار لمدة أربع ساعات لرحلات خارج الولايات المتحدة ، يجب أن يُمنح الركاب خيار النزول من الطائرة.
ومع ذلك ، هناك استثناءات لهذه القواعد.
- إذا قرر الطيار أن هناك سببًا لإبقاء الركاب على متن الطائرة ، يتعلق بالسلامة أو الأمن.
- إذا نصحت مراقبة الحركة الجوية بأن التوجه إلى مكان يمكن للركاب النزول فيه من شأنه أن يعطل عمليات المطار بشكل كبير.
قضايا الأمتعة على الرحلات الداخلية للولايات المتحدة
يتمتع الركاب على الرحلات الجوية الأمريكية بعدد من الحقوق عندما يتعلق الأمر بالحقائب المتأخرة والمفقودة.
فبموجب قوانين حقوق الركاب الجوية في الولايات المتحدة واتفاقية مونتريال. فإن متوسط التعويض من شركة طيران للأمتعة التي تم فحصها والتي تم فقدها أو تلفها يتراوح 1525 دولارًا أمريكيًا (1291 يورو) و 3500 دولارًا أمريكيًا (2963 يورو)
ما هي الرحلات التي تغطيها اللوائح الأمريكية؟
تنطبق لوائح التأخير على مدرج المطار في الولايات المتحدة على أي رحلة تغادر أو تطير إلى مطار أمريكي.
بينما تنطبق لوائح منع الصعود على متن الطائرة على الرحلات مع شركات الطيران الأمريكية التي منشؤها الولايات المتحدة.
تتعامل قوانين الولايات المتحدة المتعلقة بمشاكل الأمتعة مع الرحلات الداخلية مع شركات الطيران الأمريكية بين المدن الأمريكية.
بينما الرحلات الدولية الصادرة من الولايات المتحدة مشمولة باتفاقية مونتريال ، في معظم الحالات.
لماذا يتم تخفيض سعر حجز الفنادق للمجموعة (العائلات، الجمعيات، الرحلات المنظمة…)؟
3. حقوق المسافرين على متن الطائرات وفق اتفاقية مونتريال
اتفاقية مونتريال هي معاهدة عالمية متعددة الأطراف تم تبنيها من قبل أكثر من 130 دولة حول العالم. هدفها هو تحديد مسؤولية شركات الطيران في حالة تأخير الرحلة وعن تلف الأمتعة أو فقدانها.
على الرغم من أن انشاء هذه الاتفاقية كان هدفه هو التحكم في مسؤولية شركات الطيران في جميع أنحاء العالم ..
إلا أنها ليست شاملة بشأن تعطل الرحلة كتلك التي نجدها في لائحة الاتحاد الأوروبي EC 261 .
ومع ذلك ، فإن الاتفاقية توفر حقوقًا للمطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت بالأمتعة وتوفر حقوق الركاب على الرحلات الدولية بين عدد كبير من الدول التي تحترم اللوائح.
ما هي تعويضات شركات الطيران التي تغطيها اتفاقية مونتريال؟
تحدد اتفاقية مونتريال لعام 2003 حقوق الركاب لأنواع عديدة من اضطرابات الرحلة: التأخير أو إلغاء الرحلات أو رفض الصعود إلى الطائرة.
إذا فاتك حجز مدفوع مسبقًا ، أو اضطررت إلى الدفع مقابل ليلة إضافية في فندق ، أو تحمل أي نفقات أخرى غير متوقعة بسبب مشاكل السفر الجوي ، فيمكنك الحصول على تعويض.
عادة ما يكون من الضروري تقديم وثائق عن الحادث وإثبات النفقات الإضافية ، لذلك احتفظ بالإيصالات الخاصة بك.
من الواضح أن هناك بعض المحاذير التي يجب مراعاتها ، ويجب على الركاب ملاحظة أنه يتم تغطية الأضرار الناتجة عن التعطيل فقط.
تستخدم اتفاقية مونتريال كلمة “أضرار” للتحدث عما يحق للركاب الحصول عليه ، ولكن يتم تفسير ذلك بشكل مختلف اعتمادًا على مكان وجودك.
في العديد من الولايات القضائية مثل الولايات المتحدة ، يقتصر مفهوم “الأضرار” على الخسائر المالية ولا تشمل الأضرار النفسية (ما لم تكن نتيجة لإصابة جسدية).
بينما في أجزاء أخرى من العالم ، مثل الاتحاد الأوروبي ، يسمح التفسير الأكثر مرونة للوائح للمسافرين بالمطالبة بالتعويض عن الأضرار النفسية والعاطفية.
توفر اتفاقية مونتريال أيضًا الحماية في حالة مشاكل الأمتعة ، سواء كانت حقائب تالفة أو حقائب متأخرة أو أمتعة مفقودة.
كن على علم بأن هناك قيودًا زمنية صارمة على هذه القوانين ، لذلك يجب عليك تقديم المطالبات في أقرب وقت ممكن.
- يجب تقديم مطالبات الأمتعة التالفة في غضون 7 أيام
- والأمتعة المتأخرة في غضون 21 يومًا.
- تعتبر الحقائب المفقودة لأكثر من 21 يومًا ضائعة ، وسيكون لديك سنتان لتقديم مطالبة بالتعويض
كيفية حجز فندق مبدئي لغرض التأشيرة (طريقة عمل حجز فندق وهمي)
من هي الدول التي تنطبق فيها اتفاقية مونتريال لحماية الركاب الجويين؟
تنطبق اتفاقية مونتريال على الرحلات الجوية الدولية بين الدول الموقعة على اللائحة.
هناك أزيد من 130 دولة حول العالم موقعة على اتفاق مونتريال بما في ذلك العديد من الدول العربية والمغاربية فضلا عن الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة
الدول المغاربية والدول العربية الموقعة على اتفاق مونتريال بخصوص التعويض في حالة تأخر الرحلة أو الغائها:
- المغرب
- تونس
- السودان
- مصر
- قطر
- الامارات
- السعودية
- سلطنة عمان
- الأردن
- لبنان
تكلفة السفر إلى ألبانيا للسياحة | معلومات هامة عن أسعار الفنادق والمواصلات والطعام في ألبانيا
3. خلاصة بخصوص حقوق المسافر عند تأخر الرحلة أو تأجيلها أو إلغائها أو عند ضياع الأمتعة
قد يكون السفر بالطائرة تجربة رائعة بالنسبة لك ، لكن في بعض الأحيان تجد نفسك في مواجهة معضلات غير متوقعة في حالة وجود مشكلة في الرحلة أو الأمتعة. وهنا يكمن دور القوانين لحماية المسافرين.
وكما سبقت الإشارة فإن أي اضطراب في الرحلة تكون أنت غير مسؤولا عنه، فسيكون بامكانك طلب تعويض حتى وإن كان قد مر عليه سنوات خصوصا في أوروبا التي يمكن أن يظل طلب التعويض قائما حتى بعد مرور 3 الى 6 سنوات.
كيف يمكنني طلب تعويض إلغاء رحلة الطيران أو تعويض تأخير الرحلات أو تعويض عن منعي من الصعود الى الطائرة ؟
إذا واجهت تأخيرًا في الرحلة أو تم الغاؤها أو أي مشكل آخر من المشاكل المذكورة سابقا، فيمكنك الاتصال بشركة النقل الجوي مباشرة واطلب تعويضها منها.
لسوء الحظ ، ومن خلال تجارب مسافرين سابقين اتضح أنه من الصعب الحصول على تعويض وفي كثير من الحالات ترفض شركات الطيران دفعه ، على الرغم من أن ذلك مخالف لحقوق الركاب.
في هاته الحالة سيكون أمامك التوجه الى القضاء للمطالبة بحقوقك، وكما أسلفنا الذكر فإن مكان التقاضي يكون في الدولة التي يوجد فيها المقر الرسمي لشركة الطيران.
ربما قد يحبطك أمر السفر الى دولة أخرى للتقاضي وما يرافق ذلك من تعيين لمحام، ومشاكل أخرى قد تجعلك تتراجع عن حقك في طلب التعويض. وهذا خطأ.
لأن الأمر ليس بتلك الصعوبة التي تتخيلها، خصوصا مع وجود شركات عالمية متخصصة في هاته القضايا فقط . إذ أن كل همها هو أن يحصل المسافر على تعويض.
فأنت كمتضرر وبغض النظر عن جنسيتك تستطيع عن طريق الانترنت وعبر المواقع الالكترونية التابعة لهاته الشركات المتخصصة في متابعة شركات الطيران قضائيا أن تحصل على حقك في التعويض .
كيف ذلك؟
عندما تدخل الى إحدى مواقع شركات المتابعة القانونية لشركات الطيران سيكون عليك فقط في مرحلة أولى أن تملء استمارة أو تجيب على استبيان حول رقم الرحلة والموعد الذي كان ستنطلق فيه ، وبعض المعلومات الأخرى.
وعند ادخال هذه المعلومات تضغط على زر تحقق، سيخبرك الموقع إن كنت مؤهلا لطلب تعويض مالي أم لا.
فإن كنت مؤهلا لطلب التعويض تستطيع أن توكل الشركة لتتبع ملفك قضائيا أو التفاوض مع شركة الطيران والقيام بكل الاجراءات القانونية اللازمة بشكل مجاني لكي تحصل على تعويض
فإذا ربحت القضية آنذاك تأخذ الشركة عمولة على خدماتها وأتعابها، وإن خسرت القضية فإنك لن تدفع أي شيء.
يعني أنت في جميع الحالات لن تخسر أي شيء من جيبك، فما ستنفقه سيكون من المبلغ المحصل عليه بعد ربح القضية وإلا فأنت معفي.
ما هي أفضل الشركات المتخصصة في طلب تعويض تاخير الرحله أو إلغائها من شركات الطيران ؟
هناك العديد من شركات المتخصصة في المطالبة بحقوق الركاب الجويين من شركات الطيران نذكر من بينها:
مجموعة Yource (الشركة الأم لـ Vol-Retardé.fr) التي تعمل منذ عام 2010 والتي ساعدت أكثر من مليون مسافر في 9 دول مختلفة للحصول على حقوقهم.
هناك أيضا شركة AirHelp التي تعد أكبر شركة تعويضات طيران في العالم، والتي ساعدت أكثر من 16 مليون مسافر حول العالم في الحصول على حقوقهم من شركات الطيران. ولذلك فالعديد من المسافرين يوصون بها
كيفية الاستعانة بشركة AirHelp للحصول على تعويض تأخير الرحلات (أو إلغائها) :
منذ إنشائها في عام 2013 ، نمت AirHelp لتصبح المدافع الرائد عن حقوق المسافرين الجويين في العالم.
تضم الشركة 750 موظفا من محاميين وخبراء قانونيين منتشرين حول العالم، مستعدين لتقديم الخدمة لأي مسافر عبر العالم مع التحدث بـ 16 لغة.
لذلك كيفما نوع التعويض الذي تطالبه فإن إير هيلب ستساعدك في الحصول عليه سواء:
- التعويض عن تأخر الرحلة
- التعويض عن رحلة ملغاة
- تعويض الحجز الزائد للطائرة
- التعويض عن منع الصعود إلى الطائرة
- تعويض الأمتعة المتأخرة
- تعويض عن ضربة جوية
ما المبالغ المالية المقدرة التي قد تطالب لك بها AirHelp ؟
- الرحلات المتأخرة أو الملغاة : يمكن أن يصل مبلغ التعويض الى 600 يورو
- مشاكل الأمتعة : يمكن أن يصل مبلغ التعويض عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة الى 1400 يورو
- نفقات غير متوقعة : في بعض الحالات قد تكون ضحية الغاء أو ماشابه فتضطر للمبيت في الفندق وتناول الوجبات في المطاعم …الخ الشيء الذي قد يجعلك تحصل على مبلغ تعويض قد يصل الى 6000 يورو
- التفاوض مع شركات الطيران : في بعض الحالات إذا كانت مشكلتك لا يغطيها القانون فيمكن لـ AirHelp العمل مع شركات طيران لتحصل لك على مدفوعات حسن نية مثل قسيمة أو استراد الأموال أو جزء منها.
كل هاته الخدمات يمكن الحصول عليها بشكل مجاني وبدون دفع أي مبلغ مالي، حتى تربح القضية. فإن ربحتها سيتم خصم نسبة 35% من المبلغ المحصل عليه من التعويض. أما إذا أردت مبلغ التعويض كاملا 100 بالمئة، (وهذا أمر ننصح به المسافرين كثيري التنقل بين المطارات والذين يقومون بعدة رحلات سنويا) فما عليك إلا الاشتراك في خدمة AirHelp Plus عبر إحدى الباقتين: Essential مقابل 20 دولار سنويا، أو Complete مقابل 50 دولار سنويا. وكلتاهما تمنحان المستفيد تعويضه كاملا غير منقوص. وسواء اخترت هذا أو ذاك، خذ معك كود الخصم الخاص كهدية من موقع هحرة بوست:
AHPLS5 لخصم 5% من باقة Essential
AHPLS5 لخصم 5% من باقة Complete
للمزيد من التفاصيل حول الباقتين اضغط هنا
عموما إذا أردت التأكد من أهليتك للحصول على التعويض ثم التسجيل للحصول على المساعدة من AirHelp ، يمكنك الدخول الى إحدى الروابط أسفله.
الحصول على مساعدة AirHelp (بالانجليزية)
الحصول على مساعدة AirHelp (بالفرنسية)
هل يمكن المطالبة بتعويض الغاء الرحله بسبب كورونا (كوفيد 19):
بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19) تفرض العديد من الدول بين الحين والآخر اجراءات صارمة للحد من انتشار هذا الفيروس، ولعل من أبرزها الغاء الرحلات الجوية.
للأسف فالرحلات الملغاة بسبب كورونا لا تمنح للمسافرين امكانية الحصول على تعويض.
لكن ورغم ذلك فبصفتك مسافرا فإنك لا تزال تحتفظ ببعض الحقوق التي تستطيع الحصول عليها
حقوق المسافرين بعد الغاء الرحلة بسبب كورونا :
إذا تم إلغاء رحلتك بسبب فيروس كورونا ، فيحق لك:
- استرداد كامل لتذكرتك؛ أو
- الحصول على رحلة بديلة (بمجرد إعادة جدولة الرحلات).
تجدر الإشارة أن ونظرًا لتصنيف جائحة كورونا على أنها ظرف غير عادي ، فهي خارج نطاق سيطرة شركات الطيران ، وبالتالي فهي غير ملزمة بتقديم تعويض . يشمل ذلك الرحلات من وإلى أي مناطق متأثرة بتحذير أو حظر سفر.
حيث أن المبدأ هو التزام شركات الطيران بقيود السفر ، وكذلك حماية صحة وسلامة ركابها وطاقمها.
تقطعت بي السبل في المطار بسبب الغاء الرحلة بسبب كورونا ماذا أفعل؟
إذا تقطعت بك السبل بك في المطار بسبب الإلغاء ، فقد يحق لك الحصول على الرعاية من شركة الطيران الخاصة بك ، بما في ذلك:
- طعام و شراب.
- الوصول إلى الاتصالات.
- الإقامة في الفنادق عند الضرورة.
هذه هي الحقوق المنصوص عليها في اللائحة الأوروبية EC 261 ، وتنطبق على الركاب المغادرين من مطار الاتحاد الأوروبي. ومع ذلك ، قد تختلف هذه الحقوق خارج الاتحاد الأوروبي
للمزيد من المعلومات عن حقوق الركاب والحصول على مساعدة في طلب تعويض تأخير الرحلات يمكن الدخول الى موقع airhelp.
إذن هذا كل ما يتعلق بموضوعنا اليوم عن تعويض تأخير الرحلات أو إلغائها نتمنى أن يكون الجميع قد استفاد منه، ولمن لديه أي تساؤل بخصوص هذا الموضع فلا يتردد بترك تعليق أسفل المقال وسنحاول الرد عليه في أقرب وقت ممكن.
مواضيع ذات صلة:
كانت لدي رحلة طيران مع شركة بيغاسوس التركية من مدينة طرابزون إلى اسطنبول و عند الوصول إلى المطار تفاحانا بالغاء الرحلة، و لم يريدو ان يزودون برحلة مع شركة طيران أخرى بالمقابل اخذونا إلى فندق و أخبرونا ان رحلتنا ستكون في 10 و النصف صباحا، في الغد تفاحانا بتأخير الرحلة اكثر من ساعتين! لقد خسرنا يومين من عطلتنا و أيضا تم اقتطاع حجز الفندق في اسطنبول… ما هي الإجراءات المتبعة في هذه الحالة
عند أي إلغاء لرحلة طيران بيجاسوس ، سيُعرض عليك رحلة بديلة إلى وجهتك ، أو استرداد كامل المبلغ إذا كان هذا هو ما تفضلينه. ولكن بالإضافة إلى ذلك ، فأنت تم الغاء رحلتك في اللحظة الأخيرة لذلك ، فإن قوانين الاتحاد الأوروبي تنص على أنه يحق لك المطالبة الحصول على تعويض قد يصل إلى 600 يورو لكل شخص .
لذلك ننصحك بالاستعانة بموقع Airhelp حيث سيكون عليك ادخال معلومات الرحلة ومن تم سيخبرونك بالمبلغ الذي قد تحصلين عليه ، وفي حال كنت مؤهلة للمطالبة بالتعويض يمكن للشركة أن تتكفل لك بالقضية مجانا ، وفي حال ربحت القضية سيتم خصم نسبة من هذا المبلغ لفائدة أتعاب الشركة .
ييمكنك أن تجربي فأنت في جميع الأحوال لن تخسري شيئا ولن تدفعي أي أموال من جيبك.
رابط موقع Airhelp
https://bit.ly/30IKkKP
السلام عليكم انا سافرت لجورجيا سنة2018 من المنامه لشارقه لجورجيا مطار تبليسي وتم ارجاعنا بدون اي سبب مع العلم كان عندي حجز في فندق ولم يتم تعويضي على التذاكر حاولت ارفع شكوى بدون اي فائده كيف اطالب بتعويضي ؟؟ وهل سيتم تعويضي ؟؟
عليكم السلام .. الذي فهمته من سؤالك أنك وصلت الى جورجيا، يعني لم يكن هناك أي الغاء لرحلتك، لكن السلطات الجورجية هي التي رفضت دخولك بدون أن تعيطيك الأسباب (وهذا أمر متوقع في عالم السفر) وبالتالي تم ارجاعك، في هاته الحالة أعتقد أن شركة الطيران ليست مسؤولة عن تعويضك لأنها ليست هي السبب في رفض دخولك، لكن إن كانت شركة الطيران هي التي ألغت رحلتك وكانت سببا في الغاء رحلتك هنا تستطيعين المطالبة بالتعويض ويمكنك الاستعانة بموقع airhelp عبر هذا الرابط https://bit.ly/3IStedQ
إذا كان هناك أي استفسار آخر فلا تتردي في طرح أسئلتك ..
السلام عليكم ورحمة وبركاته. انا في دلهي الهند. ورحلة العودة على طيران العربية. غدا تم تاجيلها. ثم اليوم اخبروني بان الرحلةً الغيت بدون ذكر اسباب وبدون تحديد موعد جديد ماذا عساي افعل. في هيك وضع
عليكم السلام .. إذا كان هناك أي إلغاء لرحلة العربية للطيران قبل أقل من 14 يومًا من الموعد المقرر لمغادرة الرحلة، فقد يكون الركاب مؤهلين للحصول على تعويض إلغاء رحلة العربية للطيران ، بحد قد يصل 700 دولار للشخص الواحد . ما لم يكن الالغاء بسبب ظروف استثنائية.
يقبل القانون أنه يجب على شركات الطيران دفع تعويضات فقط عندما تكون مخطئة – ولكن لا يزال يتعين عليها ضمان وصول الركاب إلى وجهتهم النهائية أو استرداد كامل ثمن الرحلة.
لا تحتاج شركات الطيران مثل العربية للطيران إلى دفع تعويض إذا كانت قادرة على تقديم رحلة بديلة تصل في وقت مشابه جدًا للرحلة الأصلية. لكن في حالتك أنت فعلى ما يبدو لم يتم تحديد أي وقت آخر للرحلة.
في هاته الحالة ننصحك بزيارة الموقع المتخصص بطلبات تعويضات الغاء الرحلات airhelp، حيث سيكون عليك ادخال معلومات الرحلة وسيتم اخبارك إن كنت تسحق التعويض أم لا، وفي حال كنت مؤهلا للمطالب بالتعويض ، فيمكن لهذا الموقع أن ينوب عنك في المطالبة بالتعويض مجانا. وفي حال ربحت القضية يقتطعون نسبة صغيرة من الأموال المربوحة مقابل الخدمات التي قدموها، وفي حال خسرت القضية، فإنك لن تدفع أي أموال .
يمكنك زيارة موقع airhelp عبر هذا الرابط https://bit.ly/3IStedQ